**Расшифровка идёт долго или не удалась — Справка SozAI**
Source: https://sozai.app/ru/help/transcription/failed/

# Расшифровка идёт долго или не удалась

 Обновлено 6 октября 2026 · 2 мин чтения

**В двух словах** Если расшифровка не удалась, минуты не списываются: списание идёт только после того, как текст сохранён. Откройте запись со статусом «Ошибка», прочитайте причину, удалите её и загрузите файл заново либо напишите нам.

## Что делать, если расшифровка не удалась

### iPhone и iPad

1. Откройте Библиотека и найдите запись. Статус: «В ожидании» или «Обработка» значит, что работа идёт, а «Ошибка» значит, что не получилось.
2. Нажмите на запись со статусом «Ошибка»: на экране будут причина и ваше аудио, если оно сохранено: его можно прослушать.
3. Удалите запись («Удалить неудачную транскрипцию?») и загрузите файл ещё раз. Если ошибка повторилась, откройте Профиль → Помощь и документы → Связаться с поддержкой и напишите в поддержку.

### Android

1. Откройте Библиотека и найдите запись. Статус: «В ожидании» или «Обработка» значит, что работа идёт, а «Ошибка» значит, что не получилось.
2. Нажмите на запись со статусом «Ошибка»: на экране будут причина и ваше аудио, если оно сохранено: его можно прослушать.
3. Удалите запись («Удалить неудачную транскрипцию?») и загрузите файл ещё раз. Если ошибка повторилась, откройте Профиль → Помощь и документы → Связаться с поддержкой и напишите в поддержку.

### Веб

1. Откройте Все записи и найдите запись. В очереди или «Расшифровка · …%» значит, что работа идёт; Не удалось или Не хватило минут — что не получилось.
2. Откройте запись: экран назовёт причину, например «В записи не нашлось речи» или «Не удалось прочитать аудио: файл повреждён или в нём нет звука».
3. Нажмите Загрузить снова и выберите файл ещё раз: повторить расшифровку из прежней загрузки веб-версия не может. Если ошибка повторилась, на том же экране нажмите Написать в поддержку: в сообщении будет номер записи. Удалить запись… убирает неудачную запись.

## Расшифровка идёт долго

Пока статус «В ожидании» или «Обработка», ничего повторно загружать не нужно. Если запись зависла в обработке на полчаса и дольше, сервер сам ставит её в очередь заново.

В веб-версии запись, у которой 15 минут нет движения, помечается «Обработка занимает дольше обычного». Страницу можно закрыть: текст появится сам.

## Частые причины ошибки

- В записи нет речи или она слишком короткая.
- Файл повреждён или в нём нет звука.
- Не хватает минут: расшифровка не начинается. См. [«Когда списываются минуты»](https://sozai.app/help/billing/minutes-charged/).

Причина на карточке может быть написана по-английски, например «No speech detected in audio» (речь не найдена). Веб-версия показывает причину на языке интерфейса.

Не нашли причину? [Написать нам](https://sozai.app/help/contact/).

**Статья помогла?**

## Похожие статьи

- [Как получить текст точнее](https://sozai.app/ru/help/transcription/accuracy/)
- [Когда списываются минуты](https://sozai.app/ru/help/billing/minutes-charged/)
- [Какие файлы можно загрузить](https://sozai.app/ru/help/recording/supported-files/)

## В статье

- Что делать, если расшифровка не удалась
- Расшифровка идёт долго
- Частые причины ошибки

**Не помогло?** Напишите нам — приложим эту статью, чтобы не объяснять заново. [Написать нам](https://sozai.app/ru/help/contact/?from=transcription%2Ffailed)

**Статья помогла?**   [Написать нам](https://sozai.app/ru/help/contact/?from=transcription%2Ffailed)


---
This is the markdown twin of https://sozai.app/ru/help/transcription/failed/ — the same content, without the markup.
Published by SozAI (https://sozai.app). Reuse and quotation are allowed with attribution and a link back.
Machine-readable index: https://sozai.app/llms.txt · data API: https://sozai.app/api/